DrawNew.comPolitique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
1. Politique de biens numériques
DrawNew.com vend des crédits prépayés dans le cadre de forfaits payants (« Crédits »). Les crédits sont des biens numériques qui sont activés immédiatement après l'achat et peuvent être consommés à tout moment pour générer des images. Comme ils sont livrés et mis à disposition instantanément, toutes les ventes sont généralement définitives et non remboursables une fois que les crédits ont été ajoutés à votre compte.
2. Éligibilité aux remboursements
Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes : (a) vous avez été facturé mais les crédits n'ont pas été ajoutés à votre compte en raison d'une erreur technique de notre part ; (b) vous avez été facturé plus d'une fois pour la même commande en raison d'une erreur de traitement de paiement. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale.
3. Situations non remboursables
Nous n'offrons pas de remboursement dans les cas suivants : (a) vous avez changé d'avis après l'achat ; (b) vous avez acheté le mauvais forfait et avez déjà consommé une partie des crédits ; (c) votre compte a été suspendu pour violation de nos Conditions d'utilisation ; (d) défaillances de génération ou problèmes de qualité causés par des fournisseurs de modèles d'IA tiers qui échappent à notre contrôle. Si vous rencontrez une défaillance par lot causée par un problème de notre part, veuillez contacter contact us dans les 7 jours et nous examinerons au cas par cas.
4. Crédits non utilisés
DrawNew fonctionne sur un modèle d'abonnement récurrent. Votre quota est réinitialisé au début de chaque cycle de facturation, et les crédits non utilisés ne sont pas reportés au cycle suivant. Nous n'émettons pas de remboursement pour les crédits non utilisés dans une période de facturation, sauf en cas d'erreur vérifiée de notre part comme décrit à la Section 2.
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter contact us avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et une description du problème. Nous examinerons votre demande et répondrons dans les 3 jours ouvrables.
6. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités vers le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de carte. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par votre institution financière.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, veuillez contacter contact us.