DrawNew.comPolítica de reembolso
Última actualización: 27 de junio de 2026
1. Política de bienes digitales
DrawNew.com vende créditos prepago como parte de planes de pago ("Créditos"). Los créditos son bienes digitales que se activan inmediatamente después de la compra y pueden consumirse en cualquier momento para generar imágenes. Debido a que se entregan y ponen a disposición al instante, todas las ventas son generalmente definitivas y no reembolsables una vez que los créditos se han añadido a tu cuenta.
2. Elegibilidad para reembolsos
Puedes ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias: (a) se te cobró pero los créditos no se añadieron a tu cuenta debido a un error técnico de nuestra parte; (b) se te cobró más de una vez por el mismo pedido debido a un error en el procesamiento de pagos. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra original.
3. Situaciones no reembolsables
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos: (a) cambiaste de opinión después de la compra; (b) compraste el plan equivocado y ya consumiste parte de los créditos; (c) tu cuenta fue suspendida debido a una violación de nuestros Términos de servicio; (d) fallos de generación o problemas de calidad causados por proveedores de modelos de IA de terceros que están fuera de nuestro control. Si experimentas un fallo por lotes causado por un problema de nuestra parte, por favor contacta a contact us dentro de los 7 días y revisaremos caso por caso.
4. Créditos no utilizados
DrawNew opera con un modelo de suscripción recurrente. Tu cuota se renueva al inicio de cada ciclo de facturación, y los créditos no utilizados no se transfieren al siguiente ciclo. No emitimos reembolsos por créditos no utilizados dentro de un período de facturación a menos que haya un error verificado de nuestra parte según se describe en la Sección 2.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contacta a contact us con tu número de pedido, la dirección de correo electrónico usada para la compra y una descripción del problema. Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de los 3 días hábiles.
6. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta. No somos responsables de los retrasos causados por tu institución financiera.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, por favor contacta a contact us.