DrawNew.comRückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. Juni 2026
1. Richtlinie für digitale Güter
DrawNew.com verkauft Prepaid-Credits als Teil kostenpflichtiger Pläne ("Credits"). Credits sind digitale Güter, die sofort nach dem Kauf aktiviert und jederzeit zur Bildgenerierung verbraucht werden können. Da sie sofort geliefert und verfügbar gemacht werden, sind alle Verkäufe grundsätzlich endgültig und nicht erstattungsfähig, sobald die Credits Ihrem Konto hinzugefügt wurden.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können in den folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung haben: (a) Ihnen wurden berechnet, aber die Credits wurden aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht Ihrem Konto hinzugefügt; (b) Ihnen wurde mehr als einmal für dieselbe Bestellung berechnet aufgrund eines Zahlungsabwicklungsfehlers. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
3. Nicht erstattungsfähige Situationen
Wir bieten keine Rückerstattungen in den folgenden Fällen an: (a) Sie haben nach dem Kauf Ihre Meinung geändert; (b) Sie haben den falschen Tarif gekauft und bereits einen Teil der Credits verbraucht; (c) Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt; (d) Generierungsfehler oder Qualitätsprobleme, die durch Dritt-KI-Modellanbieter verursacht werden und außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn Sie einen Stapelfehler aufgrund eines Fehlers unsererseits erleben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen an contact us und wir werden jeden Fall einzeln prüfen.
4. Nicht verbrauchte Credits
DrawNew arbeitet mit einem wiederkehrenden Abonnementmodell. Ihr Kontingent wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt, und nicht verbrauchte Credits werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen. Wir stellen keine Rückerstattungen für nicht verbrauchte Credits innerhalb eines Abrechnungszeitraums aus, es sei denn, es liegt ein überprüfter Fehler unsererseits gemäß Abschnitt 2 vor.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an contact us mit Ihrer Bestellnummer, der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und einer Beschreibung des Problems. Wir werden Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten.
6. Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Ihre Bank verursacht werden.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an contact us.